Refund policy

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENEZ

V obchodě Ghodjo Praha chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Naším cílem je zajistit jasný, spravedlivý a transparentní proces vrácení zboží v souladu s evropskými standardy e-commerce.

1. Lhůta pro vrácení zboží (30 dnů)

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit jakýkoli produkt z jakéhokoli důvodu do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy jste zboží převzali, a to bez udání důvodu.

• Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být v původním stavu, v jakém jste jej obdrželi – tedy nenošené, nepoužité, s originálními visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

2. Jak zahájit proces vrácení

Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na e-mailu info@ghodjo.com s číslem vaší objednávky.

• Důležité upozornění: Neposílejte zakoupené zboží zpět výrobci ani na adresu uvedenou na přepravním štítku. Pokud bude vaše vrácení přijato, náš zákaznický servis vám zašle přesné instrukce a správnou adresu, kam máte balíček odeslat. Zásilky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou akceptovány.

3. Náklady na vrácení zboží

• Vrácení z důvodu odstoupení (změna názoru): Veškeré náklady spojené s přepravou a vrácením zboží zpět na naši určenou adresu nese v plném rozsahu zákazník. Tyto náklady na dopravu jsou nevratné.

• Škody a nesprávné položky (Záruka): Prosím, zkontrolujte svou objednávku ihned po převzetí. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, okamžitě nás kontaktujte (ideálně s přiloženou fotografií). V těchto konkrétních případech problém vyhodnotíme a sjednáme nápravu na naše náklady.

4. Výjimky / Nevratné položky

Některé typy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze, produkty vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené osobním požadavkům a zboží osobní hygieny (např. spodní prádlo nebo kosmetické produkty). Pokud máte dotazy ohledně konkrétního produktu, kontaktujte nás před odesláním.

5. Výměna zboží

Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrátit stávající položku. Jakmile bude vrácení schváleno, můžete provést samostatný nákup nového zboží.

6. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o tom, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schváleno, platba bude automaticky vrácena na váš původní způsob platby do 5 až 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání platby vaší bance nebo vydavateli kreditní karty může trvat delší dobu.

Kontakt pro podporu: info@ghodjo.com